ESTENSIONE DI GARANZIA HPE HV9B6E ELETTRONICA 3 ANNI TECH CARE CRITICAL

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ESTENSIONE DI GARANZIA HPE HV9B6E ELETTRONICA 3 ANNI TECH CARE CRITICAL 24X7 6H WDMR ML110 ...

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ESTENSIONE DI GARANZIA HPE HV9B6E ELETTRONICA 3 ANNI TECH CARE CRITICAL 24X7 6H WDMR ML110 GEN10


Metodo del servizio:
Hardware onsite


Risposta:
24 x 7 - Rispristono dell'Hardware entro le 6 Ore


Durata:
3 anni


Tipo di servizio:
Critical


Opzioni di livello servizio:
Risposta telefonica avanzata

Risposta da remoto 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.
Richiamata entro 15 min. per incidenti di gravità 1, entro 1 ora per gravità 2 e 3; ove disponibile, accesso telefonico diretto agli specialisti del prodotto senza la necessità di richiamata (tutti i livelli di gravità).


Servizio Call-To-Repair hardware entro 6 ore1
Risposta in loco 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.
Per gli incidenti di gravità 1 e 2, HPE ripristinerà il funzionamento dell'hardware coperto dal servizio entro 6 ore. Per ulteriori dettagli consultare Servizio Call-To-Repair hardware


Gestione delle indisponibilità
Risposta da remoto 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.
In caso di incidenti gravità 1 che influiscono negativamente sul business, HPE fornisce l'accesso prioritario agli specialisti del ripristino per accelerare la ripresa dell'operatività.


Specifiche aggiuntive:
Trattenimento supporti difettosi:

Per i prodotti idonei, l'opzione DMR consente al cliente di trattenere i componenti difettosi di dischi rigidi o di unità SSD/Flash idonee che non intende cedere perchè contengono dati sensibili al loro interno (unità disco o SSD/Flash) e sono coperte dal servizio.
Tutte le unità disco o SSD/Flash idonee di un sistema coperto dal servizio devono rientrare nell'opzione DMR.

Ultima revisione scheda prodotto: 03-02-2023 23:57

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